Términos y condiciones

Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe remitirse por escrito al correo electrónico info@vivegranadatours.com.

A. Visitas que incluyen entradas a la Alhambra y Generalife

De acuerdo con la normativa nominativa del Patronato de la Alhambra y Generalife:

Entradas monumentales: el importe nominal de las entradas a la Alhambra no es reembolsable en ningún caso desde el momento en que se emite la reserva, independientemente de la antelación con la que se cancele.
Cancelaciones: no se admiten cancelaciones una vez comprado el producto.
No presentación (no-show): se aplicará un 100 % de gastos de cancelación. No habrá derecho a reembolso.
Modificaciones: no se permiten cambios de titular, fecha u hora en las entradas de la Alhambra una vez emitidas.

B. Rutas a pie y visitas sin Alhambra (Albaicín, Sacromonte, Catedral y Capilla Real)

Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: devolución del importe abonado (menos gastos de gestión).
Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación o no presentación: gastos del 100 %. No procede reembolso.
Modificaciones de fecha u hora: gratuitas si se solicitan con más de 24 horas de antelación, sujetas siempre a disponibilidad.

Exclusión del derecho de desistimiento

En virtud del artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de servicios de esparcimiento que prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Documentación obligatoria e identificación

Nominatividad de las entradas: de acuerdo con la normativa del Patronato de la Alhambra y Generalife y del resto de monumentos, las entradas son nominales e intransferibles.
Identificación el día de la visita: es estrictamente obligatorio que cada visitante presente su documento de identidad original en físico (DNI, permiso de conducir o pasaporte) durante la visita. No se aceptarán fotocopias ni imágenes en dispositivos móviles.
La empresa no se hace responsable ni reembolsará importe alguno si el cliente no puede acceder al monumento por no llevar la documentación requerida.